什么是德尔菲法

什么是德尔菲法

德尔菲法，也称专家调查法，1946 年由美国兰德公司创始实行，其本质上是一种反馈匿名函询法，其大致流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。

该方法是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。

德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。其过程可简单表示如下：

匿名征求专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计……若干轮后停止。

由此可见，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。它有三个明显区别于其他专家预测方法的特点，即匿名性、多次反馈、小组的统计回答。

 

延伸阅读：

8大风险识别工具，轻松搞定风险管

空客 A380 的三次延迟交付，堪称近些年最经典的项目管理失败案例。2000年12月，A380项目立项，作为史上最大的远程商务客机，A380 以近乎完美的设计理念吸引了各大航司的青睐。还未首飞试航，订单数量已达129架，销售金额超360亿美元。

按理说，如此庞大的一个项目，应该是尽可能的建立在相对完善的基础上，但事实并非如此。从项目管理的角度出发，我们对空客公司三次延迟交付的“6宗罪”进行简单总结：

第一宗：从开发周期上来看，对于没有大型客机制造经验的空客来说，4年的开发周期太短；

第二宗：从组织构架上来看，空客由法、德、英、西四国共同组建，设立两个董事长、两位首席执行官职位，各自享有平等的管理权力。古怪的组织架构使得干系人管理更加复杂。松散的管理风格，导致灵敏的市场感应能力和组织管理协调能力的严重缺乏；

第三宗：从采购管理上来看，A380零部件制造商分布于40多个国家的数百家工厂，一个环节耽误便会影响整个制造流程；

第四宗：从沟通和组织效率上来看，各伙伴公司相互独立，并且都有自己的工程体系、技术、供应商和法律及会计人员，并且在管理结构和生产进程中，有太多低效设置，彼此间的沟通协调困难；

第五宗：从技术管理上来看，空客未将技术风险降低到可控范围内，前后两次出现电路和软件技术故障，从排查到重新调整和生产整个周期过长；主体产品如，驾驶舱、机身、尾翼的联结和组装工作，分别在4个国家的16个工厂进行；

第六宗：从进度把控上来看，空客低估风险的同时，也高估了自己的进度把控能力，对线路重组，软件故障修复所需的时间错误预估，导致16个月内三次延迟交付。

以至于后期，空客公司不得不通过大规模重组、裁员和关闭工厂等措施来调整项目，但仍为此付出了巨大代价：成本增加至少30%；交付时间推迟2年，损失达34亿美元，并且影响空客整体市场策略的实施。

虽说空客 A380 最终得以问世。但从项目管理角度来看，A380 的三度延期交付，就是“黑天鹅”与“灰犀牛”同时并存的重大危机事件，也向外界展示了漠视风险管理的后果。

今天我从三方面出发，分享识别风险和应对风险的一些方法：

1. 为什么要进行风险管理？

2. 哪些方法可以提前识别风险？

3. 如何应对风险？

为什么要进行风险管理？

俗话说，最大的风险就是漠视风险。的确，在某一特定环境或特定时间段内，都有发生某种损失的可能性，出现风险就意味着时间、成本、范围中的某一个或多个可能会受到影响，进而会影响到项目的质量。

为了减少或消除项目风险可能带来的不利后果，我们需要找出影响项目目标顺利实现的风险因素，并识别这些风险因素究竟有什么特征、可能会影响到项目的哪些方面。因此，有规律地、全面地、持续性地，识别项目中存在的风险，才能防微杜渐。

识别风险的方法

项目实施中需要不断做选择与决策，这个过程中往往会伴随着风险的发生。那么，运用一种合适的方法进行风险管理，就成了项目的成功与否的关键点。下面介绍8种风险识别法：

1. 头脑风暴法

头脑风暴法，是将一些人聚集起来，通过彼此的沟通交流、想法、建议、意见的表达等让大家的思想发生碰撞，为团队工作找出问题和机会，从而产生 1+1>2 的效果。

要点：运行头脑风暴法时，需保证主题单一，将问题细分为若干小问题，明晰构思在进行会后评价。

2. 德尔菲法

又称专家调查法。会有相应的风险小组，挑选一些相关领域的专家，征求专家的意见，然后综合汇总整理再反馈给专家，再次征求意见，反复进行4～5轮，最终专家们的意见会趋于一致，达成共识。

要点：组成风险评估小组，挑选具有权威性的代表，确保每一次预测的有效性，提供的信息尽可能充分。

3. 情景分析法

通过对项目内外相关问题，进行系统分析，设计出多种可能的未来情景。识别关键影响因素，基于该因素可能发生的场景，进行场景内容的分析，进而发现风险可能造成的后果。

要点：明确影响主题的影响因素，分析过程中可采用 PEST 分析法与 SWOT 分析矩阵。

4. 核对表法

将项目范围、目标、成本、质量要求、进度、类似项目成功或失败的原因等列在一张表上，进行一一核对。这种方法可以识别到进度风险、成本风险、质量风险等。

要点：对比现有核对表对项目的潜在风险进行联想，核对内容包含，成本、质量、进展、人力资源或项目风险管理组员专业技能等。

5. 流程图法

流程图需要建立项目的全链路流程图以及各子域流程图，可涵盖项目的整体流程以及分支细节。再通过将实际情况与流程图一一对比，便可识别风险。

要点：可使用 WBS 工作分解法。感兴趣可阅读：PM必备！一文掌握项目管理核心工具——WBS工作分解结构

6. 财务报表法

通过分析三大财务报表可以识别项目中是否存在财务风险、人事风险等，这些对项目来说都是至关重要的。

要点：分析财务报表时要掌握2个原则：1. 看整体，根据企业财务的增长性、盈利性、流动性来判断；2. 看具体，通过关键数据去判断潜在风险。

7. SWOT 分析法

SWOT 分析法是一种系统分析工具，通过识别项目的优势、劣势、机会以及成本，从多角度对项目风险进行定性识别。

要点：正确认识企业或自身的优劣势和区分公司的现状与前景，是运行 SWOT 分析法的前提。考虑问题必须全面，分析必须简洁，避免过度复杂，分析应与竞争对手进行比较，但要做到因人而异。

8. 事故树分析法

事故树分析，是系统安全分析中最重要的定量分析方法之一，运用逻辑推理对各种系统的危险性进行辨识和评价，不仅能分析出事故的直接原因，而且能深入地揭示出事故的潜在原因。

要点：事故树运行以“顶上事件—中间事件—基本事件”的顺序，利用全面且直观的方法演绎，最后再进行定性或定量评价。

如何应对风险？

风险管理贯穿项目全过程，通过对项目进行风险识别和评估，降低风险发生的概率，是保证项目顺利进行的重要条件。通过分析项目可能产生的风险及其危害程度，确定采取何种措施，并且需要制定策略时，需结合可规避性、可转移性、可缓解性、可接受性的原则。

那么，应对风险常用的方法有哪些呢？

1. 规避风险

消除风险因素，进而避免风险的发生。例如：空客公司对原来“多头领导”的组织构架进行调整。

2. 转移风险

将风险转移至第三方。例如：研发 A380 ，法、德、英、西四国联合组建合资公司。

3. 减轻风险

降低风险发生的概率或被影响的程度。例如：将鸡蛋放在不同篮子里。

4. 接受风险

不对项目计划做任何改变。例如：A380 第一次出现交付延期后，仍未采取调整策略。

本文对常用项目风险识别方法进行了总结，后续将分主题进行深层次阐述。